Superpoblación en Facebook, 2º aniversario de Instagram y la música de Amazon

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Llegó a los 1.000 millones de usuarios el pasado viernes según anunciaba Mark Zuckerberg en su cuenta mientras estaba en Rusia con el presidente Dmitri Medvédev de viaje por el Sillicon Valley ruso. Y eso que recientemente han estado borrando a los usuarios falsos que por ahí pululaban.

Las cifras marean. 265.000 millones de fotos colgadas desde que se abrió este servicio en 2005;  62,6 millones de canciones reproducidas 22.000 millones de veces, algo así como 210.000 años de música, desde que se estrenó esta aplicación hace solo un año. Estos mil millones de personas activas son gobernadas por menos de 4.000, que son las que tiene empleadas esta red fundada en 2004. Para celebrarlo han lanzado un vídeo, algo simple pero con bonitas imágenes internacionales, de globalidad. Y donde dicen que Facebook es como una silla… Mark quiere conectarnos a todos literalmente. Pero la acción en bolsa no para de bajar. Ahora estaba en torno a los 20-21 dólares por acción.

Sin delantal
La noticia empresarial dospuntocero de la semana pasada fue la compra de Sindelantal.com por parte de la danesa Just Eat. No todo son malas noticias para las empresas pequeñas en España. Just Eat se lanzó el año pasado en Dinamarca y opera en 13 países con una red de 25.000 restaurantes. Es un intermediario donde buscas la comida que quieras y ellos se encargarán de localizar el restaurante. Algo que hacía Sin Delantal aquí en nuestro país, así que es un operación bastante lógica.

The Block Arcade - Melbourne, Victoria (Australia)

Instagram
Intagram cumplió dos años este fin de semana. Parece muy poco tiempo pero en esto de las tecnologías es mucho. En este periodo Facebook les ha comprado por 1.000 millones de dólares. Tienen 100 millones de usuarios y 5.000 millones de fotografías subidas a la red. Algunas, como decimos siempre, son preciosas y otras… de dudoso gusto. Ya hay demasiadas fotos de pies y gatos. El mundo puede estar sin ellas. Busca un enfoque original que sea interesante. Preocúpate de la composición de la imagen. Puede ser utilizada por empresas para mostrar sus trabajos o como soporte turístico. Puedes buscar fotos de un lugar antes de visitarlo. O ver qué zonas son más populares.

Apple
Cada semana comentamos algo de la empresa de Cupertino, sí Apple. El viernes se cumplía el primer aniversario de la muerte del genio Steve Jobs. Es inevitable la comparación con su sucesor Tim Cook que está haciendo las cosas bien pero con algún bache por el camino como los mapas que comentamos la semana pasada son bastante simplones o no encuentran bien lo que buscas. La empresa le rindió homenaje colgando un vídeo con imágenes en la web de los lanzamientos y presentaciones de productos. Era un tipo muy especial, en todos los sentidos, que no dejaba indiferente. Por cierto, siguen los rumores sobre el iPad mini y el iPhone 5 agotado. ¿Será cierta la huelga del fabricante Foxconn en China o se les está yendo de las manos el marketing?

Amazon
Llega Amazon Cloud Player. El iTunes de Amazon permite almacenar música en la nube y reproducirla en los ‘tablets’ Kindle, cualquier dispositivo Android, iPhone, iPod Touch, Mac o PC, estén donde estén. Se puede añadir la música de iTunes y de Windows Media Player si eres de PC.

Cloud Player está disponible en una versión gratuita y una versión de pago. Con Cloud Player se pueden almacenar gratuitamente hasta 250 canciones en la nube sin coste alguno. Con la versión de pago podrás hasta 250.000 canciones en la nube por una cuota anual de 24,99 euros. Algo más barato que Spotify, uno de sus principales competidores. La mayoría de canciones están a 0,99€ y los álbumes a partir de 5,99€.

Cerramos con más música, en este caso de Alicia Keys y su canción New Day. El single presentación del álbum que lanzará el próximo 27 de noviembre y que lanzó de forma novedosa en un vídeo con fotos de fans enviadas a través de Instagram, agrupadas en una etiqueta #AKNewDay.

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La primera foto de Internet, novedades en WhatsApp y… ¡Una red social del vino!

Escucha nuestra sección en ‘Al Día en Punto’ de Punto Radio Euskadi:
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Internet está lleno de millones de imágenes y no sé si alguna vez te has preguntado cuál fue la primera foto que se subió a la red. Allá por los 90 Internet era sólo usado por físicos, científicos… Mira por dónde gente del CERN, en Suiza – los del acelerador de partículas que han ayudado a descubrir el “Bosón de Higgs”- estaban probando la World Wide Web (WWW) y unas administrativas subieron un montaje de photoshop de The Supremes, bajo el nombre “Las horribles Cernettes” haciendo una parodia con el grupo musical.

Es más, llegaron a grabar un vídeo con canción incluida con su trabajo de físicos en el CERN. Salen con sus guantes y vestidos de noche, junto al colisionador de hadrones. No tiene precio la escena que forma parte del imaginario colectivo de la red:

Después de eliminar el mito del doble check de WhatsApp, que significa que tu mensaje ha sido entregado pero quizás no leído… ahora con la nueva versión, que dio algunos problemas el otro día y la empresa pidió esperar a una nueva versión, se podrá ocultar cuándo fue la última vez que te conectaste. La gente mira a ver cuándo se conecta fulanito y piensa “pues no responde”. Ahora esto se podrá ocultar y tus contactos no podrán espiarte si entras o sales de la aplicación. Para activar esta opción, los usuarios deberán acudir a la opción de «ajustes» y dirigirse a la pestaña «Avanzado».

Seguro que todos los días miras el tiempo que hará en tu móvil, si hará calor o fresco. Y suele ser algo anodino o aburrida. Pues si juntamos esto con esas estaciones meteorológicas que sale un muñeco vestido acorde con el tiempo que hace. Tenemos Swackett, una aplicación divertida que te dice qué ponerte de acuerdo con el tiempo que hace donde estés. ¿Que hace mucho sol? Una gorra, gafas de sol y pantalón corto. Si refresca, saldrás con una cazadora. Además, puedes escoger estilo de ropa deslizando el dedo por la pantalla. Disponible de forma gratuita en Android y Apple.

Facebook es como un Gran Hermano. Te enteras de qué hacen tus amigos pero la propia red actúa como vigilante. Cada “me gusta” que pongamos y publicación o vídeo que pongamos queda registrado en la empresa. Eso ya lo sabíamos y que es utilizado con fines de marketing, como poco. Porque los datos personales son el nuevo petróleo. Pues bien, ahora hemos sabido, a través de Joe Sullivan, el jefe se seguridad de Facebook que pondrán más interés en las conversaciones, en los chat, para perseguir actividades que pueden ser criminales o constitutivas de delito. Y piden ayuda a los usuarios si ven algún comportamiento extraño. Por ejemplo, en marzo pasado detuvieron a un hombre en Florida por su conversación con una menor de 13 años. Monitorizaron el ordenador de la chica y pudieron llegar al hombre y detenerle por sus intenciones. En la aplicación de hotel Habbo también han intervenido conversaciones que podían terminar en abuso sexual. Facebook, que recientemente pensó en dar acceso a partir de los 13 años, podría reconsiderar su postura ante las conversaciones intervenidas.

Hay redes sociales de todo tipo y nos ha llamado la atención una de vino: Wine is social, la red social del vino:

Manel Sarasa y Ferrán Centelles, un veterano de elBulli en el que era sommelier, lanzaron hace cuatro meses Wineissocial, una red social que a la vez es club de amigos del vino, así como tienda online. Planean convertirse en una comunidad de vinos líder y reunir en ella a amantes del vino. Una idea que nos gusta mucho. Puedes compartir tus gustos y conocer nuevos caldos por 14.99 euros al mes de cuota puedes probar vinos en casa.

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Small reputational crisis at the Van Gogh Museum

The other day in Amsterdam, I felt like tweeting about my first impression right in the queue of the Van Gogh Museum, which was pretty negative.

I came from the Rijksmuseum, where the entry is free with a press accreditation and you are allowed to take pictures and share them. In the Van Gogh museum, however, a tough woman in the ticket booth made me pay 14€, even showing my press ID. Photos in the inside are strictly forbidden.

I know each museum has a different policy on this. In New York, for instance, you’re encouraged to shoot and share on social networks. In Abu Dhabi, on the contrary, I remember myself holding my iPhone in my hands to take some notes and almost being arrested by the security guards in Al Saadiyat, in Serra and Warhol exposition. Not so far away, right here in Spain, taking pictures in a museum is usually also forbidden.

I find it so unfortunate not letting people spread culture. Hey, I’m not defending those people who shoot the flash against a glass case or an old painting. I’m only saying that with some basic rules and common sense, everyone could be satisfied.

Since the day of my visit was a Saturday, I didn’t get any answer from the museum until Monday through its Twitter account. Very politely, they apologized and asked me if I could follow them in the social network to contact me from its press office. They actually dropped me an email saying that there is a special access for the media, right next to the “normal” one. The woman on the ticket booth should have been aware of this, allowing me to get inside.
Some days later, Linda, the girl from the communication department, wrote back to me offering some pictures of the collection and asking for my address to send me a little present:

There will be those who don’t consider this story important. Those who don’t listen to the customers. Those who don’t learn from the bad experiences. But this is an example of how social networks should be used to respond to the customers. Customers who pay for a service or a product. It takes so little to improve a company’s reputation. Simply do your best to be honest and give an explanation. Sounds easy right? Now it is the time to implement it.

You are on the Internet and everyone is talking about you. Can you hear them? Does your company know how to respond? Always keep in mind how valuable a satisfied customer is, because he will recommend you not only to friends and family, but also, to the whole Internet.

Thanks to the Van Gogh Museum again and congratulations for handling this situation so correctly.

“Iranians we love you”, Pinterest y app para ir al super

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“Iraníes os queremos” es la última campaña viral de Facebook con mensaje de fondo, con corazón. Ronny Edry es un diseñador gráfico de 41 años. Vive en Tel Aviv. Estaba cansado del miedo que provocan las noticias y amenazas entre Mahmud Ahmadineyad, Benjamin Netanyahu y Barack Obama.

El 15 de marzo lanzó un sencillo pero impactante mensaje en Facebook desde la cuenta de su estudio de diseño gráfico, un poster que dice: “Iraníes, os queremos. Nunca bombardearemos vuestro país”. La bola empezó a crecer con personas compartiendo la imagen y empezó a recibir respuestas desde Irán. En Irán se replicó la campaña con el mensaje opuesto “Israel, os queremos”.
Iranians We Love You
El poster no tiene nada especial, sólo que a la gente le toca la fibra el mensaje. Dice basta ya de enfrentamientos y guerras. La gente se cansa de la doctrina del miedo.

En las páginas de Facebook: ‘Israel quiere a Irán’ ya tiene más de 52.300  fans en Facebook; ‘Irán quiere a Israel’, más de 14.000 y subiendo.

Cuando colgó el póster en Facebook, donde posaba con su hija Ela de cinco años, no pretendía iniciar ninguna campaña. Pero se ha convertido en todo un fenómeno y está recaudando donaciones a través de una campaña on line. Su idea era hacer posters, pero quizás llegue a anunciarse en televisión o en marquesinas. Su campaña ha recaudado 17.000 dólares en menos de diez días y ahora roza los 22.000 dólares. El 4 de mayo cerrará porque no necesita tanto dinero para impulsar su mensaje en esta zona de conflicto y energías negativas. En el siguiente vídeo explica su mensaje:

 

Aplicaciones en el móvil para hacer la compra? Más cerca de lo que crees. Seguro que habéis visto por ahí unos códigos extraños, son los QR o códigos BIDI, que ahora los incluyen en anuncios y marquesinas por la calle… Se leen con aplicaciones gratuitas, como un lector de código de barras. Hace tiempo los supermercados Tesco hicieron una prueba en el metro de Seúl. Colocaron unos posters de neveras, eran imágenes. La gente acercaba el móvil y podía comprar. ¡Imaginaos hacer la compra mientras haces otras cosas como desplazarte en metro!

 

Eroski ha lanzado esta semana una aplicación con recetas, pinta muy bien. El paso siguiente de la cooperativa guipuzcoana es poner estos códigos en los pasillos de sus supermercados para comprar y pagar con el móvil. Y no sólo la compra, cada vez más marcas como Zara o Mango se apuntan a tener aplicación de teléfono inteligente para comprar.

 

¿Estás en Pinterest? La red de tablones atractivos ha cambiado los perfiles, ahora se ve más tu perfil, puedes ampliar tu descripción. Los tablones de fotos agregadas se han convertido un mosaico. Ahora sólo queda tener tiempo para mirar fotos en esta red social y repinearlas, esto es, ponerlas en nuestros tablones para no perderlas de vista. Es cierto que hay usuarios que no salen de Pinterest.

La red está teniendo mucho tráfico y esto es algo que no debería pasar desapercibido. Todos quieren ver cosas bonitas entre tanta noticia negativa. Una puesta de sol en Ayers Rock o esa vista aérea de Wisconsin, pasando por un sandwich que está diciendo “cómeme”. Es una oportunidad para volver a hacer ese collage o esa carpeta de colegial donde pegabas lo que más te gustaba, lo que te definía y define. Y sacarán aplicación para iPad, esto promete y mucho. Y claro han contratado al responsable de monetización de Facebook a ver si sacan algo económico de compartir fotos.

Otra novedad es que Pinterest cambia sus términos legales y no venderá las fotos que cuelgues en los tablones. Ahora, después del revuelo montado, dicen que no era su intención comercializar las imágenes “pineadas” por la gente. Y es adictivo esta red, ahí su éxito. ¿Quién se va a cansar de ver fotos de paisajes o cocinas llenas de repostería? Es como estar leyendo una revista interminable.

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Creatividad, ¿el ladrillo del futuro?

¿Podemos huir de la palabra crisis? Vivimos envueltos en pronósticos negativos y espirales de malas noticias pero hay una puerta abierta a un ‘nuevo mundo’ que se está gestando. Internet y las redes sociales interconectan nuestras sensaciones y pensamientos para producir nuevas ideas y dar consistencia a este nuevo mundo. Lejos de reportajes tan negativos como #nimileuristas del diario El País, iniciativas como la revista Yorokobu muestran otras formas de ‘construir’ el futuro. Mar Abad (@MarAbad), redactora jefe de Yorokobu y subdirectora de Ling Magazine, defiende, en conversación con Fever Media, la creatividad como “única forma de innovar”.

¿Cómo nos ayuda la creatividad?

La creatividad proporciona muchas respuestas distintas a un reto. Presenta posibilidades diferentes a lo rutinario y lo aprendido. Es la única forma de innovar y, además, hace la vida más emocionante.

La creatividad es la única forma de innovar

¿Cuánto puede marcar la diferencia que algo o alguien sea creativo?

Puede marcarla totalmente. De 0 a 1.000. Una persona creativa es siempre una fuente de inspiración, un inventor y puede ayudar a encontrar nuevas perspectivas ante cualquier situación.

¿La creatividad puede ser parte de la salida a la crisis?

La creatividad es irremediablemente la salida de la crisis. Esta crisis es el resultado de un modelo que ha caducado. La única forma de salir de la crisis es inventando un modelo nuevo mucho más respetuoso con la naturaleza, más solidario, más conectado, más transparente, más democrático… Ese nuevo mundo se está inventando ahora. Lo están creando los innovadores, los emprendedores sociales, los emprendedores empresariales, las comunidades, los ciudadanos…

La horizontalidad que ofrecen internet y las redes sociales, ¿ayuda a que económicamente sean rentables las nuevas ideas?

Internet y la conectividad hacen mucho más fácil que una persona pueda desarrollar un proyecto. Necesitas menos infraestructura y puedes convertir a los millones de personas conectados a la red en tu mercado potencial.

Falta cultura de emprender y deseo de innovar

Ninguna ciudad española está en la lista de las 20 ciudades del mundo donde emergen nuevas ideas, ¿qué nos falta?

Falta cultura de emprender y deseo de innovar. Sobra miedo y complejos. Sobra sentido del ridículo y miedo al fracaso. En este país suspender o cerrar una empresa se convierte en un estigma. Es ridículo. En EEUU, el país con mayor cultura del emprendimiento, no se penaliza a un empresario que haya creado cinco empresas y las haya tenido que cerrar. Todo lo contrario. Valoran el aprendizaje que adquieres al realizar varios intentos.

Pintan la vida muy negra pero todos tenemos el poder de cambiar las cosas

¿Está España en el buen camino para generar nuevas ideas y romper con los modelos establecidos?

España está dividida hoy entre un polo conservador aferrado a un modelo agotado y un polo que desea resetear el sistema para inventarlo de nuevo. La agitación social y económica supone un riesgo y una oportunidad. Yo me quedo con la oportunidad. Creo que vivimos un momento apasionante, aunque durísimo, y solo de nosotros depende que construyamos un mundo mejor al que teníamos o un mundo peor. La clave es trabajar duro, inventar, innovar, arriesgar e ignorar a los que les gusta meternos tanto miedo (gobiernos, mercados, agencias de calificación, medios de comunicación…). Ellos pintan la vida muy negra pero todos tenemos el poder de cambiar las cosas. Ese es el principio de todos los cambios. El que empieza con uno mismo.

¿Hay creatividad en España?

“Hora de mojarse” es uno de los titulares que Números Rojos llevó a su segunda portada aunque podría ser el lema que hay detrás de cada uno de sus artículos. Con un diseño exquisito, esta revista política intenta aligerar contenidos porque los ‘tochazos’ ya no se leen. Nuevas ideas que, en definitiva, aportan nuevas soluciones a los retos de hoy. Pero, ¿hay nuevas ideas y creatividad en España? Hub Culture publicó la lista de las 20 ciudades donde emergen nuevas ideas y ninguna era española. Parece que se nos escapan. En Fever Media, creemos que la creatividad es parte del ‘camino’ y nos hemos puestos a investigar los porqués. David Losa, uno de los miembros y fundadores de Números Rojos, aclara “a título personal” qué pasa hoy en España con la creatividad.

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  1. Pensamiento crítico unido a diseño, ¿la creatividad es parte de la salida a la crisis?

La creatividad es deseable en cualquier contexto, aunque es cierto que suele agudizarse en época de crisis por aquello de responder con nuevos argumentos a procesos de creación o producción que parecen estancados o, en el peor de los casos, en decadencia. En este contexto, Números Rojos responde con algo tan poco innovador como una revista de papel, un objeto casi obsoleto en estos tiempos, y cuyo contenido pretende apelar al pensamiento crítico del lector, otro reto demodé. Sin embargo, hemos tratado de darle una vuelta al concepto de revista política ‘tochazo’ a través del diseño. Proponemos un contenido serio, hasta denso en algunos casos, comprometido con las causas en las que creemos, riguroso en cifras y datos, meticuloso en el tratamiento, pero revestido de un diseño atractivo que invite a la lectura. Hay que tener  en cuenta que el equipo de redacción de Números Rojos está formado por periodistas y diseñadores que procedemos (y trabajamos), en su mayoría, de revistas de estilo de vida que viven de la imagen y se apoyan en un contenido mucho más superficial. Por tanto, el reto era aunar placer visual con material más intelectual, porque una cosa no tiene qué estar reñida con la otra.

2.   Sin esta crisis, ¿sería difícil ver explosiones de creatividad unidas a ideas como en Número Rojos?

Está claro que las épocas de crisis nos plantean muchos retos e interrogantes personales y colectivos. Números Rojos ha surgido de la crisis 100%, sobre todo por nuestras ganas de contar cosas, por un ansia común de apoyar desde nuestro ‘speaker corner’ posturas que busquen un fin que podría definirse como justicia social. Para ello, hemos creado la plataforma que nos apetecía. Podría haber sido digital, y de hecho, aunque aún está algo verde, ya disponemos de web la revista Números Rojos, pero había un sentimiento común, llamémoslo nostalgia o amor por el propio objeto, que nos llevó a hacer Números Rojos en papel, con los costes que ello supone y que nos obligan a tener que andar buscando financiación debajo de las piedras para sacar número a número.

       3.   La horizontalidad que ofrecen internet y las redes sociales, ¿ayuda a que económicamente sean rentables las nuevas ideas?

Rotundamente sí. La modestia del proyecto lleva aparejada una serie de ‘miserias’, entre ellas la falta de un presupuesto destinado a promoción o publicidad. Afortunadamente, internet y las redes sociales son herramientas muy valiosas para llegar a otras personas. Con una buena estrategia y mucho trabajo puedes llegar al público que crees que puede tener interés por tu producto, y eso tiene un valor incalculable. Nosotros no somos especialistas en esto, pero poco a poco vamos aprendiendo, y cuanto más sabemos más nos damos cuenta de lo importante que es que la gente te nombre, te retuiteé… Como suele decirse, no sirve de nada tener algo muy bueno que ofrecer si la gente no lo conoce. Además, y por otra parte, la chispa que encendió el motor de Números Rojos fue una acción de ‘crowdfunding’ en la plataforma Lánzanos. A través de ella –y de todas las personas que creyeron en el proyecto– logramos financiar una parte de nuestro primer número.

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       4.  Ninguna ciudad española está en la lista de las 20 ciudades del mundo donde emergen nuevas ideas, ¿qué nos falta?

La respuesta a esta pregunta requeriría un amplísimo análisis socioeconómico para el que no creo estar muy capacitado. Probablemente se deba a una serie de circunstancias que se han ido sucediendo durante siglos. Se me ocurre, sin tener que remontarme a los orígenes del capitalismo, que durante estos últimos siglos España siempre ha sido un país liderado por oligarquías aristocráticas y eclesiásticas que, asentadas cómodamente en el poder, no han sentido necesidad alguna por la innovación. Es más, el feudalismo, casi medieval, se ha extendido hasta el siglo XIX, sin que la revolución industrial se haya materializado aquí hasta casi el siglo XX. Además, en contra de lo que ha sucedido en otros países, el centro principal de poder, Madrid, estaba a cientos de kilómetros del mar, siempre salida y llegada de nuevas ideas. Para colmo, 40 años de dictadura militar y católica, alérgica a los cambios por definición, más la inoperancia de los sucesivos gobiernos de la posterior democracia para ver más allá de las siguientes elecciones, en lo que a fomento de la investigación se refiere, y en cualquiera de los campos, han hecho de España una especie de erial en materia de innovación. Por suerte, yo creo que nuestra idiosincrasia y forma de entender y vivir la vida es propensa a crear nuevas fórmulas, algo que ha cristalizado sobre todo en las artes, y algo en la ciencia.

     5.  ¿Está España en el buen camino para generar nuevas ideas y romper con los modelos establecidos?

No lo creo. Sería un milagro que con las políticas públicas tan conservadoras y cortoplacistas que se están desarrollando surgiesen muchas nuevas ideas. Eso sí, desde el hartazgo, hay una generación de jóvenes que no se resigna a tener un futuro tan negro como se pinta y que tiene formación y herramientas para hacer cosas diferentes. Lo malo es que esa generación tiene que comer y pagar el alquiler, y quizá para ello tengan que agarrarse a opciones poco “creativas” y nada rompedoras. La otra opción, tan lícita como las demás, es irse. Y generar nuevas ideas fuera de aquí, donde de verdad haya posibilidad romper modelos establecidos.

Lección de reputación online II: La credibilidad se consigue con transparencia

Cuatro días después del cierre de Spanair y el que era el perfil oficial en Twitter @Spanair parece una esquela de la compañía aérea: “Nos despedimos no sin antes ofrecer nuestras más sinceras disculpas a los afectados y agradecer la confianza depositada. A todos, gracias”reza el último tuit de la desaparecida aerolínea. Estamos ante otro ejemplo de mala gestión informativa en el caso de la compañía aérea. Su presidente (@ferransoriano) 48 horas ausente y así sigue desde el 25 de enero. La cuenta de Spanair en silencio durante 8 horas. Desde las 14:34 hasta las 22:33 horas nada se supo y todo se sabía.

Sin embargo, cual es mi sorpresa cuando rastreando por la red me encuentro el nuevo perfil, algo cutre, creado un día después de la despedida. @Spanairinformac explica en su bio que es el “Nuevo canal oficial de Spanair. Por motivos ajenos a Spanair, no tenemos acceso a nuestros canales habituales” tras tuitear:

Página web que sólo tiene un comunicado. Pincha en la web que indica el comunicado, entrarás en un bucle infinito. Las preguntas surgen inmediatamente:

¿Qué motivos? ¿Se puede saturar una cuenta de Twitter? ¿Se creen que me chupo el dedo?

No me voy a poner a explicar posibles problemas con su CM u otros ‘extraños motivos’ para perder el acceso a una cuenta oficial. La respuesta en la gestión de la cuenta de Twitter durante las primeras horas nos la dice la agencia Muuby, otra afectada por la el cierre de Spanair. Sin duda se perdió la oportunidad informativa de “contentar” a usuarios y empleados. Se dejó morir el cadáver. Por contra, el gestor aeroporturario Aena Aeropuertos, salió antes (21:50) a la palestra a informar a los usuarios:

@Spanair anuncia la suspensión de todas sus operaciones a partir de las 02:00 horas del 28 de enero. Atención al pasajero en el 902 13 14 15

— Aenaaeropuertos (@aenaaeropuertos) enero 27, 2012

Con una cifra de 60 tuits en 3 horas, tanto en inglés como español, Aena Aeropuertos hizo horas extra y parece consolidarse en la madurez de comunicación a través de las redes sociales. Esta última crisis le ha supuesto sumar 1.000 seguidores más. Recordemos que Aena se unió a Twitter durante la crisis con la huelga de sus controladores en diciembre de 2010. Además, Facebook estaba unido y se iba actualizando con teléfonos y datos nuevos.

@Spanair passengers in Barcelona-El Prat Airport will be meeting in ‘Intermodal T1’ hall, lower floor between buildings C & D of the parking

— Aenaaeropuertos (@aenaaeropuertos) enero 27, 2012

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Como en el mundo real, en el 2.0, la credibilidad se construye con transparencia y, aunque en este caso la compañía ya ha desaparecido, esta guerra entre cuentas oficiales nos sirve de ejemplo para ver qué se debe seguir una estrategia de comunicación basada en la transparencia y el buen hacer.

Lección de reputación online con Central Lechera Asturiana: escuchar y responder

Central Lechera Asturiana se ha topado con la realidad del ‘social media’. En el siglo XX el mundo era unidireccional. Los medios, marcas  e instituciones hablaban pero no recibían respuesta. Internet vino a cambiar eso y la madurez de la comunicación bidireccional está llegando con las redes sociales. Pero a las marcas todavía les queda mucho camino que recorrer para aprender a gestionar esta nueva relación.

Cada día vemos ejemplos donde la reputación online y la presencia en las redes sociales no es solo una cuestión de figurar. Hay que saber escuchar y responder. Central Lechera Asturiana se enfrenta justo ahora a una crisis de reputación online que se ha fraguado en horas y ante la que se ha visto obligada a dar respuesta por el aluvión de críticas.


CLAS publicó un anunció en el que el escenario era una Asturias lluviosa los 365 al año. Esta imagen no gustó y rápidamente surgieron las primeras críticas. En Facebook, se creó el grupo ‘Contra el anuncio lluvioso de la Central Lechera Asturianaque ya cuenta con más de 1.200 seguidores (y subiendo) y en el que se critica la publicidad de CLAS. La marca envió un comunicado pidiendo perdón por el desafortunado anuncio y este miércoles ha publicado un nuevo anuncio en el que se ve una Asturias ‘menos lluviosa’; debían tener el vídeo en la nevera de los anuncios soleados. Sin embargo, las críticas continúan por “el daño causado a esta provincia” como dice Julio César Velasco en Facebook.

Central Lechera Asturiana se enfrenta a una crisis de reputación online que debe gestionar de forma transparente y abierta. Recibe respuesta a sus acciones y, lo más importante, la respuesta es pública en los mismos canales que utiliza. Usuarios y consumidores están al mismo nivel que la marca. La comunicación es horizontal y bidireccional. No ha sido suficiente un comunicado disculpándose y tampoco parece ser suficiente un nuevo anuncio con ‘más sol’.  Esta crisis es un ejemplo más del camino por recorrer y del enorme poder de las redes sociales.